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两天之内。所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题。有过长篇精彩详细的论述。并且作者本人以此为素材写成的报告文学，获得了当年最佳报告文学奖，作者碰巧名叫徐丽。

不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。

公司出了这么大的问题，按照一个单位的惯例，应该有人负责，听说资本家们都是吸血鬼。毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情？还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。

不过有些人开始担心起来。尤其是那些负责出厂检测的人，担心丢了饭碗。这里的每月工资不低啊。

在生产车间和仓库之间的空地上，放着十把大铁锤，看上去个头比较大。还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上，太过于显眼。来来往往的职工们，纷纷猜测这是干什么的。

“不会是准备惩罚犯错误的？真不敢相信，万恶的资本主义！”有人小声地议论着。

“这么大的一把铁锤，一下子冲你脑袋砸下去啊？你以为是旧社会啊。”旁边几位不同意这种荒唐的想法。

“要不，就是用来让犯错误的。背着满公司里跑。咱这里可不比飞机场小！”某人这么想。

“这倒是很有可能！”某人附和道，“不过，那还不如背着大彩电跑更有意思！”

关于大锤，一般锤头中部横向长度在10-15厘米以上的。两端锤截面直径约5厘米左右，约重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作，此种大锤可用来开山采石。有诗为证：

千锤万凿出深山。烈火焚烧若等闲。

粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。

还穷一种稍小的。约重五公斤左右，锤截面呈八角形，锤头中部横向长度10厘米以内的锤子。这种大锤是拆房打铁必备之型号。

以上都是属于大锤范围之内的，其他各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子，属于前者，也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。

召回事件发生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上。整整一百二十台。曾智老板发表了一通沉痛无比的演说，痛斥粗制滥造无异于谋财害命。等同于破坏蓬勃发展的大好局面，上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安。一把鼻涕一把泪之后。然后当着全体人员的面，举起了一把大锤，将一台彩电砸成稀烂。

“啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品，日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣。它没有获得申辩的资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我。为什么把我生出来？

很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。

徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把。砸一台不过瘾，砸了两台。狠出了一口恶气。这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表。因为总过才有一百二十台问题彩电。不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀

也许是很凑巧。深圳电视台得到了消息。派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是。保安居然“玩忽职守”没拦下来？

“向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准。我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失。这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

“科技以人为本。首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，困为这让我们所有人记住这个教训。决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

“春节就要到了，我们会同技术部门。努力找出了原因。正在加班加点。争取在表节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会。我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中。而政府某些部门号召向香江电器公司学习。学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说。纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动。一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。

“要买彩电。就买香江牌的，质量有保证！”

“香江彩电，值得信赖！”

顾客们争相为香江电器公司免费做着广告。事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会。徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。

李思明躲在人群之中。看着这一切。很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤。因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事。所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了。公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板。俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。。

搞定了这件事。李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作。认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。

百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的。彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短。大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断。但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾。彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。

百分之二十。是出现采购上的。电源变压器出现质量问题。造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常。但几分钟后电视机自动关闭电源，出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

剩下的百分之二十。出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点。有些存在虚焊的焊点。比较隐蔽。需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现，若有若无，受到震动后故障自动消除等现象时，所有当你用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。

找到了问题。所有的经理们又聚在了一起。

“我要负主要责任，除了采购上出了问题。没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问，各种物料随意堆放。多头管理，以至于拿错了物料，我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评，在李思明的注视下。他有些抬不起头呢。

“我也要负责。作为工程师，我没有在产品检测上加强要求。为了赶进度，将标准放低。另外对职工的技术上没能加强培训。造成焊接技术不过关。让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了。他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在。他十分后悔。公司几位副总裁对他极为看重。薪水自然也不错。但还是出了问题。

李思明看了看这两人无比沉痛的表情。有些庆幸。事情还没到无法挽回的地步，产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明，才将危机变成机会。

“那么大家谈谈如何解决问题。事情已经发生了。就让他过去！”曾智坐在最重要的位置。脸上的表情看不出损失惨重的样子。要不这就是没心没肺。

“我来谈谈几点、大家可以参考一下。”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：

“其实我们所出的问题。采购也好，生产流程也好。工艺控制也好。还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少，其实我也是有责任的。不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法。这点技术部章工要明确。采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。

第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头。毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作。培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门的考核。在将来，在人力资源培训方面。要形成一个体系。建立适应我们自己的内部培训体系，让每个员工都要成长。这不仅是工人，也包括行政人员。比如我们的销售人员，我听说市场部有几位销售人员。就表现得很好，将闹意见的顾客服务得很好，这就是专业技能！

第三。其实国外有一种全面质量管理。这是美国人提出来的。我们应该多学习一下国外的经验。这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头，引进成熟的管理经验。日本人提出了源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商。率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。发明了质量管理的七种工具。美国人还有著名的六个西格玛理论。我们当然现在做不到这一点。但这是我们长期的目标。质量意识。不能光口头。要找到方法，找到适应我们的一套方法

第四。全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情。设计、采购、生产、检测、包装、运输等等，都是其中的一个方面。就是我们的行政工作，也有自己的质量管理。我建议我们的每一个环节都必须建立qc小组，负责质量控制和改进，力争不让有缺陷的产品出厂，零缺陷是我们长期奋斗的目标。这个请张副总裁负责。尽快找出一个比较有效的方法。”

说得好啊，李思明真想为徐大帅鼓掌，要是换了国营企业。保管是一阵热烈掌声。这次危机其实更是对徐大帅的考验。他作为一位掌管全局的执行副总裁，应有自己的判断和对策。

曾智又看了看李思明。下巴扬起。眼睛眯缝关瞅见下斜视。这个表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：

“我只讲一点。那就是生产现场管理的问题。在事情发生之后，我到车间现场看了一下，问题不少，物料随意堆放，进口处一堆箱子，出口处也是一堆箱子。难道是没地方存放吗？如果停车场也这样，出口处横着一辆，进口处也横着一辆，会怎么样？诺大的一个停车场就只能存两辆车？。

有工人告诉我，是为了方便。方便吗？我看不见得。举个例子。有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，难道我们想培养运动健将吗？很显然这效率就是一个大问题。而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来。极易弄混。我们为什么不分类堆放。并且贴上标签？

现场管理上有个5s法，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面。比如。不用的物料。那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的规律。放在它应该放的位置。每个工人最多30秒内就能找到他需要的东西。对于规定了的事。大家都要认真的遵守执行，这是修养。我还发现有工人在流水线仍在运转的过程中，私自离开上厕所，难道就不能找人照看一下？这个渡边副总裁上次也说过。

我们是新公司，许多人刚从中学毕业，大家也没什么经验，可以理解。所有我们一定要有学习的精神，努力地去吸取教训。总结经验。处处皆学问！”

关于抡大锤砸彩电的故事。事件的亲历者，微星科技的崔必成后来有过生动的记述：

“抡大锤是要极高的技术性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端。方手持柄二分之一稍往前处，这样才能用最小的力气砸出最大的效果。否则。事倍功半，一不小心就会扭伤了自己的腰。或者砸坏了花花草草就不好了。如果你是左撇子、请与此相反。

其次，全身重心要朝下，稍弯腰，气沉丹田。下盘要无比坚实。左脚向前半步，右脚在后，稍向右侧着身子。距离目标正好是一锤的距离。远了砸不着目标，却砸着自己腿，近了一不小就会砸空，将自己摔倒在地，或者将大锤扔了出去。成了“凶器”。强烈建议在正式开砸前。要比划一番距离。

最后，砸的时候，落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧、从后背上开始准备。到慢慢举过头顶，然后发力，体现抢的过程，利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性。物理做功，并且以狠、准、稳为主要原则。

提醒一句，要时刻注意环保，及时清扫一下现场，垃圾要分类处理。其中有许多金属可以回收利用。弥补一下损失。而且。请不要让儿童在现场观看。”。